2022-02-26 03:47:12 IT之家 编辑:红豆 浏览数:17豆角网
感谢IT之家网友 肖战割割、王的叔叔 的线索投递! IT之家 2 月 19 日消息,据淘宝页面显示,2 月 15 日零点起,淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则:在消费者付款后且商家未发货...“”
IT之家 2 月 19 日消息,据淘宝页面显示,2 月 15 日零点起,淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则:在消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于 500 元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。(虚拟、订制等特殊类目除外)
此次规则变动后,最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前,淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。
新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解,在未发货状态下退款的消费者,通常是不想要或拍错(颜色、尺码、套餐、地址等),抛开不想要的情况,拍错后能秒退到账的消费者,在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。
规则升级后,商家需要注意两点:
一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货,却未点击“发货”。
附:如果有商家使用 ERP、WMS 系统发货,请将发货信息实时回传平台,并让 ERP、WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。(ERP 可以提醒发货失败 / 同步失败,并提供失败的明细或进行快递拦截)
二、定制类商品切记规范发布商品。参考如下:
1、发布在定制类目下面的商品,如个性定制 / 设计服务 / DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制 / 广告杯等。
2、淘宝店铺:非定制类目,但是商品也支持定制。商品发布的时候,选择宝贝定制中的“支持”。
3、天猫店铺:高级定制服务场景下的成交订单。
当然,对于系统支持“未发货秒退款”订单,商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细,定期进行核对。如果发现商品已发货在途,可以及时联系合作快递进行拦截。
同时,为保障商家的权益和风险,“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效,商家一旦遇到恶意订单,营商保会为商家进行主动识别和风险预警。
最后,对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家,也想提升客服工作效率,可通过 AG(服务市场千牛售后 ),根据自身情况免费进行自定义配置。
版权与免责声明:
凡未注明"稿件来源"的内容均为转载稿,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址://m.aolclints.com/news/2022/02/26/61873540.html
转载本站原创文章请注明来源:豆角网
“”
IT之家 2 月 19 日消息,在央视财经《对话》栏目中,格力电器董事长兼总裁董明珠表示,自己作为人大代表,今年会在会上...[详细]
“”
IT之家 2 月 25 日消息,努比亚 Z40 Pro 于今日下午正式发布,售价 3399 元起。努比亚 Z40 Pro...[详细]
“”
IT之家 2 月 13 日消息,据中国台湾经济日报报道,在半导体产能吃紧的情况下,业界都关注世界先进是否兴建 ...[详细]
“”
感谢IT之家网友 普莱是袋熊 的线索投递! IT之家 2 月 2 日消息,近期,微软才为 Surf...[详细]
“”
集微网消息,据韩媒 TheElec 报道,由于长期的全球芯片短缺继续影响汽车生产,现代汽车正在考虑采购家用电器 IC 控...[详细]